A mediátor legfontosabb szerepe az, hogy független. Semmilyen érdek nem fűzi egyik félhez sem, ugyanakkor elkötelezett annak érdekében, hogy a feleket megoldáshoz segítse.
A mediátor jelöli ki a mediáció menetét, ő dönt arról, hogy egy-egy szakasz mikor kezdődjön, és mikor érhet véget. Emellett a mediátor meghatározza a játékszabályokat, és a mediáció teljes folyamata során gondoskodik arról, hogy a felek ezeket kölcsönösen betartsák.
A mediátor ugyanakkor nem ad tanácsot, sőt nem is sugallja azt. Pusztán annyit tesz, hogy biztosítja a körülményeket ahhoz, hogy a probléma témájában egy őszinte feltáró jellegű, majd konstruktív beszélgetés jöjjön létre. A tapasztalat azt mutatja, hogy az esetek többségében ennyi bőven elég ahhoz, hogy a felek megoldásra jussanak. Ugye hihetetlen? Jöjjön el, próbálja ki!
